現地（海外）でインターネットにつながりません
いくつかの確認ポイントがあります。
現地でインターネットにつながらない場合は、以下の手順を上から順にご確認ください。
まずは基本的な確認事項
インストールは正しくできていますか？
eSIMのインストールが途中で止まっていたり、完了していない場合は通信できません。
まずはインストール状況を確認してください。詳しくは該当の記事をご参照ください。
プランと利用国は正しいですか？
購入したプランに、現在滞在している国が含まれているかをご確認ください。
国が異なる場合、その場所では利用できません。
該当のeSIMはオンになっていますか？
eSIMがオフの状態では通信できません。
利用するeSIMがオンになっているか、設定画面でご確認ください。
続いてトラブルシューティング
機内モードは解除されていますか？
機内モードがオンのままでは、eSIMは動作しません。
移動中に機内モードを使っていた場合は、解除してください。
該当のeSIMのローミングはオンになっていますか？
海外ではローミングをオンにしないと通信できないケースがほとんどです。
eSIM側のローミング設定をご確認ください。
ネットワーク設定は「自動」になっていますか？
通信事業者の選択は「自動」に設定してください。
手動でネットワークを選択している場合、正しく接続できないことがあります。
APN設定をお試しください
まれにAPN設定が必要な場合があります。
詳しい設定方法は、APN設定の解説記事をご参照ください。
それでも改善しない場合
利用ネットワークを4GやLTEに変更してみてください
5Gが選択されている場合、通信が安定しないことがあります。
4GやLTEに切り替えて、再度お試しください。
主回線をオフにしてみてください
主回線とeSIMが干渉し、通信できなくなるケースがごくまれにあります。
一度、主回線をオフにしてお試しください。
主回線の削除（eSIMの削除、SIMの消去）をしないようにお気を付けください。
主回線を削除してしまうと、主回線の担当窓口に別途連絡をいただき、手続きをいただく必要があります。
VoLTEをオンにしてみてください
機種によっては、VoLTEをオンにすることで通信が改善することがあります。
VPNやセキュリティアプリを解除してみてください
VPNやセキュリティアプリが通信を妨げている可能性があります。
一時的にオフにして、状況をご確認ください。
OSを最新にアップデートしてみてください
OSのバージョンが古い場合、正常に動作しないことがあります。
可能であれば最新バージョンへアップデートしてください。
さらに確認する場合
設定をリフレッシュしてみてください
上記で行ってきた設定が、スマートホンに正しく反映されていない場合があります。
- 一度機内モードをオンにしてから解除する
- スマートホンを再起動する
これらの操作で、設定がリフレッシュされ、正しく反映される場合があります。
ネットワークを手動で選択してみてください
ネットワーク設定を「手動」に切り替え、表示される通信事業者を1つずつ選択しながら、通信できるかをご確認ください。
解決しない場合
以上をすべてお試しいただいても改善しない場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
状況確認のため、上記と同様の内容を改めてお伺いする場合がありますので、あらかじめご了承ください。
お問い合わせ時のスクリーンショットご提供のお願い
お問い合わせの際は、SIMの状態や設定画面のスクリーンショットを添付いただくと、状況確認がスムーズになり、より迅速なご案内が可能です。
どの画面が必要か判断が難しい場合は、関連しそうな画面を複数枚お送りください。
なお、スクリーンショットは一部だけを切り取らず、必ず画面全体が分かる状態で撮影をお願いいたします。
表示内容全体を確認することで、より正確なサポートが可能となります。
ご協力のほど、よろしくお願いいたします。
ご相談・お問い合わせ方法
メッセージを送る
お問い合わせフォームからご連絡いただけます。内容を確認のうえ、順次ご案内します。
チャットで話す
右下のチャットウィジェットをご利用ください。（混雑時はコミュニケータが対応できない場合があります。）
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