インストール・初期設定
インストール前のeSIMが「利用中」の表示になってしまった
eSIMをインストールしていないにもかかわらず、My eSIM画面上で「利用中」と表示される場合がありますが、実際の利用状況とは異なることがあります。 「利用中」と表示される理由 一部の商品では、インストール情報（QRコードや設定情報）の画面を開いた時点で、「My eSIM」上のステータスが「利用中」に切り替わる場合があります。 残り日数の表示について 「利用中」タブに表示されると、「My ...
QRコードをカメラで読み取っても何も起こりません
QRコードを通常のカメラやバーコードリーダーで読み取っても、eSIMのインストールは開始されない場合があります。 eSIMのインストールは、必ずeSIMの設定画面からQRコードを読み取って行ってください。 通常のカメラではインストールできません スマートフォンのカメラアプリや、Googleレンズ・バーコードリーダーなどでQRコードを読み取っても、機種や設定によっては何も起こらないことがあります。 eSIMのインストールは、専用の設定画面から行う必要があります。 ...
知らない名前のeSIMが追加されていますが大丈夫ですか？
はい、基本的に問題ありません。 新しくeSIMをインストールすると、スマートフォン側の仕様により、自動的に「旅行」や「仕事」などの名前が付けられることがあります。 これは端末が分かりやすく管理するために行っているもので、eSIMの内容や通信の利用状況に影響するものではありません。 知らない名前が表示されていても、eSIM自体は正しく利用できていますので安心してください。 eSIMの名前は、あとからご自身で変更することもできます。 ...
1台の端末に複数のeSIMをインストールできますか？
はい、機種によっては複数のeSIMをインストールできます。 1台の端末にいくつのeSIMを保存できるかは、端末の仕様や性能によって異なります。 ただし、最近販売されているスマートフォンであれば、複数のeSIMプロファイルを保持できる機種が多くなっています。 実際に保存できる数や、同時に使えるかどうかについては、端末ごとの仕様をご確認ください。 使い終わったeSIMの取り扱いについて 当サービスeSIMはプリペイドタイプのため、利用が終わったものは削除しておくのがおすすめです。 ...
eSIMを誤って削除してしまった場合はどうなりますか？
削除してしまったeSIMを元に戻すことはできません。 eSIMは一度端末から削除すると、取り消しや復元ができない仕組みになっています。 そのため、誤って削除してしまった場合は、元の状態に戻すことはできません。 ただし、同じ端末であれば再インストールできる場合があります。 削除後でも、条件によっては再度インストールが可能なケースがありますので、まずは再インストールをお試しください。 再インストールができない場合について ...
eSIMのインストールが正しく完了したか確認する方法はありますか？
eSIMがインストールされているかどうかは、端末の「SIM（回線）の一覧」画面から確認できます。 機種によって表示や操作方法は異なりますが、確認の考え方は共通です。 まず確認するポイント eSIMがインストールされているかどうかは、端末に登録されている回線の一覧を見ることで判断できます。 普段日本で使っている回線とは別に、もう1つ回線が表示されていれば、eSIMがインストールされている可能性が高いです。 iPhoneでの確認方法の目安 ...
インストール中にエラーが表示されました。なぜですか？
いくつかの原因が考えられます。 エラーが表示されても、設定や状況によるものが多く、必ずしもeSIMが使えない状態とは限りません。 そのため、「eSIMの削除（SIMの消去）」はおこなわないようにしてください。 誤って削除した場合は、元の状態に戻すことはできません。 インターネットに接続されていない eSIMのインストールは、インターネットに接続された状態で行う必要があります。 Wi-Fiやモバイル通信がオフになっていないか、通信が安定しているかを確認してください。 ...
QRコードが読み取れない場合はどうすればいいですか？
QRコードが読み取れない場合は、コードを手動で入力してインストールを行ってください。 手動インストール用のコードは、会員登録をして購入したお客様のみ、「MyeSIM」画面でご案内をしています。 QRコードが読み取れない場合について カメラが利用できない、ピントが合わない、画面の表示がうまくいかないなどの理由で、QRコードを読み取れないことがあります。 そのような場合でも、eSIM自体が使えないわけではありません。 コードを手動入力してインストールを行ってください ...
手動でeSIMをインストールすることはできますか？
会員登録をして購入した商品については、手動でインストールすることが可能です。 手動インストールであれば、QRコードが読み取れない環境でもインストールが可能です。 MyeSIM画面にてご確認いただける手動インストール用のコードを使って設定してください。 会員登録をせず、ゲストとして購入をした方は手動インストールに対応しておりません。 手動インストールで使うコードについて 手動インストール用のコードは、以下の3種類があります。 ① SMDP＋アドレス ② アクティベーションコード ③ LPAコード ...
eSIMのインストール方法を教えてください（iPhone）
インストール方法については、こちらのページをご参照ください。
eSIMのインストール方法を教えてください（Android）
インストール方法については、こちらのページをご参照ください。
eSIMはいつインストールすればいいですか？
出国前の2日前〜前日にインストールを済ませておくのが最もおすすめです。 ご自宅などの安定した通信環境で、当日慌てることなく余裕を持って作業を行うことができます。 日本で事前にインストールを行っても、利用期間が無駄に消費されることはありませんので安心してください。 出国前にインストールする場合 eSIMは、実際に渡航先で通信が始まったタイミングから利用期間がカウントされます。 そのため、日本にいる間にインストール作業だけを行っても、利用期間が減ってしまうことはありません。 ...