現地での通信トラブル
無制限プランのはずなのに、急に使えなくなった・遅くなった
無制限プランであっても、一定の条件により通信速度が制限されることがあります。 無制限プランでも速度制限がかかることがあります 無制限プランはデータ容量の上限なく利用できますが、短期間に大量の通信を行った場合などには、通信速度が制限されることがあります。 そのため、急に通信が遅くなったり、実質的に利用しづらくなる場合があります。 速度制限の目安について どれくらいの利用で速度制限がかかるかは、商品ごとに異なります。 ...
グアム無制限eSIMで、電話ができません。
グアム無制限eSIMでは、通話やSMSの利用できる範囲が限定されています。 通話・SMSの利用範囲について 当商品では、通話およびSMSは無制限で利用できますが、利用できる相手先はグアム・アメリカに限られます。 そのため、日本などその他の国との通話やSMSは、発信・着信ともにご利用いただけません。 代替手段について 日本など他の国と連絡を取る場合は、LINEやSkypeなどインターネット回線を利用した通話アプリのご利用をご検討ください。
ベトナム無制限eSIMで、電話がかけられません
ベトナム無制限eSIMでは、電話の発信はご利用いただけません。 通話機能について 当商品に付帯している電話機能は、受信専用となっています。 そのため、電話を受けることはできますが、発信通話はご利用いただけません。 代替手段について 日本など他の国と連絡を取る場合は、LINEやSkypeなどインターネット回線を利用した通話アプリのご利用をご検討ください。
韓国無制限eSIMで、通話やSMSができません
韓国無制限eSIMでは、通話やSMSはそのままでは利用できません。 本人認証と通話料のチャージを行うことで利用できるようになります。 本人認証とチャージは完了していますか？ 通話およびSMSを利用するには、本人認証を行ったうえで、通話料のチャージが必要です。 どちらか一方でも未完了の場合、通話やSMSは利用できません。 手続き方法について 以下の手順で手続きを行ってください。 入国審査完了後に手続きを行ってください 本人認証： ...
台湾・香港のeSIMが、渡航先でまったく使えません
台湾・香港向けのeSIMは、事前に実名登録を完了していないと通信が利用できません。 実名登録は完了していますか？ この商品は、現地の通信事業者の規定により、実名登録を行わないと通信が利用できません。 実名登録が未完了の場合、渡航先でも通信は開始されません。 実名登録の手続き方法 以下のサイトから実名登録を行ってください。 https://global.cmlink.com/en/real-name ...
さきほどまで使えていたのに、急に通信できなくなりました
急にインターネットに繋がらなくなった場合、まずはデータ残量や利用期限をご確認ください。 データを使い切っている可能性があります ご契約のデータ容量をすべて使い切ると、その時点で通信は停止します。 一部の商品ではごく低速で通信が継続する場合がありますが、ほとんどの操作が困難な速度となるため、通信は実質的に利用できない状態となります。 データ残量をご確認のうえ、必要に応じてリチャージや追加購入をご検討ください。 詳しい方法は、リチャージ・追加購入についての記事をご参照ください。 ...
「2.0GBを超過した」という警告メッセージが表示されました。
結論から言うと、この表示は利用中のeSIMとは関係ありません。 「2.0GBを超過した」というメッセージは、スマートホン本体の機能による通知です。 この警告メッセージについて 多くのスマートホンには、 一定のデータ通信量を超えたときに通知する データ使用量を自分で管理する といった機能があらかじめ備わっています。 そのため、実際に利用しているeSIMのデータ容量とは関係なく、 スマートホン側で設定された目安の通信量を超えた場合に、 このような警告メッセージが表示されることがあります。 ...
特定のサービスやアプリケーションだけが利用できません。
はい、そのようなケースはあります。 インターネット自体は問題なく使えていても、特定のサービスやアプリケーションだけが利用できないことがあります。 特定のサービスだけ使えない理由 多くの場合、そのサービスやアプリケーション側で、 「特定の国や地域からのアクセスのみ許可する」 「接続元の国やIPアドレスをもとに制限をかける」 といった独自の仕組みが設定されています。 このような制限は、通信サービスではなく、各サービス提供元の仕様によるものです。 ...
急遽別の国へ渡航することになった場合、そこでも利用できますか？
いいえ、基本的には利用できません。 eSIMは、購入時に指定された国や地域でのみ利用できる仕組みになっています。 別の国へ渡航することになった場合 急遽、予定していなかった別の国へ渡航することになった場合、その国では現在のeSIMは利用できません。 必要に応じて、渡航先の国に対応したeSIMをあらためて購入してください。 新しく購入したeSIMについて 新規に購入したeSIMは、これまで利用していたものとは別扱いになります。 そのため、再度インストールなどの初期設定が必要です。 ...
データを使い切ってしまった場合はどうすればいいですか？
対応方法は、購入方法や商品仕様によって異なります。 会員登録をしている場合 会員登録をしている方は、ログイン後のMyeSIM画面からデータ容量の追加購入（リチャージ）が可能です。 現在利用中のeSIMにそのままデータを追加できますので、新しくインストールをやり直す必要はありません。 一部の商品では、会員登録をしている場合でもリチャージができません。 リチャージの可否は商品ごとに決まっており、各商品ページに記載されていますので、ご購入前にご確認ください。 ...
「圏外」と表示される場合はどうすればいいですか？
「圏外」と表示される場合には、いくつかよくある原因があります。 電波が届きにくい場所にいる可能性 日本と同じように、海外でも電波が届きにくい場所はあります。 地下、建物の高層階、山間部や自然の多いエリアなどでは、一時的に「圏外」になることがあります。 この場合は、少し場所を移動して様子を見るのが一番確実な対応になります。 現地の通信インフラの影響 利用している地域の通信インフラ側で、障害や混雑が発生している可能性もあります。 ...
APN設定の方法を教えてください。
APN設定は、ほとんどの場合は不要ですが、まれに通信がうまくいかないときの対処方法として案内されることがあります。 ただし、端末やOSの仕様によって操作方法や対応可否が大きく異なるため、この記事では「考え方」と「確認ポイント」を中心に説明します。 まず知っておいてほしいこと APNとは、インターネットに接続するための「接続先情報」のようなものです。 多くの端末では、eSIMをインストールすると自動的に正しいAPNが設定されるため、利用者が何か操作をする必要はありません。 ...
現地（海外）でインターネットにつながりません
いくつかの確認ポイントがあります。 現地でインターネットにつながらない場合は、以下の手順を上から順にご確認ください。 まずは基本的な確認事項 インストールは正しくできていますか？ eSIMのインストールが途中で止まっていたり、完了していない場合は通信できません。 まずはインストール状況を確認してください。詳しくは該当の記事をご参照ください。 プランと利用国は正しいですか？ 購入したプランに、現在滞在している国が含まれているかをご確認ください。 国が異なる場合、その場所では利用できません。 ...
まだ日本にいるが、インターネットにつながりません
日本にいる間はインターネットにはつながりません。 当サービスのeSIMは海外専用のため、日本国内では通信できない仕様です。 日本では利用できない理由 販売されているeSIMはいずれも海外での利用を前提とした商品です。 そのため、日本にいる間はインターネット通信は行えません。 日本にいる間の通信について 日本にいる間は、普段日本で利用している主回線をご利用ください。 eSIM側に問題があるわけではありませんので、ご安心ください。 利用できるタイミング ...